So erreichen Sie unseren Support

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifizierung oder zum Bonuscode HERO100: Sie wählen den Kanal, wir liefern die Antwort.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke der Website. Nach dem Öffnen verbinden wir Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch, je nachdem, was Sie bevorzugen. Verfügbar ist er 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected]. Komplexe Anfragen, etwa zu Dokumenten oder Auszahlungen, klären wir am liebsten schriftlich, damit Sie alles Schwarz auf Weiss haben. Unsere Antwortzeit liegt in der Regel unter 24 Stunden, meist deutlich kürzer. Hängen Sie Ihre Kundennummer und relevante Screenshots gleich mit an, das spart uns beide einen Rücklauf.

Kanalübersicht

Welcher Kanal für welche Anfrage passt, sehen Sie hier auf einen Blick. Alle Zeiten gelten in MEZ/MESZ.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto und KYC

Verifizierungsfragen klären wir direkt: Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis im Profilbereich hoch, bevor Sie die erste Auszahlung beantragen. Die Prüfung dauert maximal 48 Stunden. Sitzt ein Dokument in der Warteschlange länger, schreiben Sie uns mit dem Betreff KYC, wir schauen sofort nach.

Zahlungen

Einzahlungen ab 10 CHF laufen über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie BTC, ETH, LTC und USDT. Auszahlungen ab 20 CHF bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets, Krypto-Auszahlungen gehen in unter 1 Stunde durch, Banküberweisungen brauchen 3 bis 5 Werktage. Gebühren erheben wir keine. Limit pro Tag: 5,000 CHF, pro Monat: 20,000 CHF.

Bonus, Technik und Spielerschutz

Fragen zum Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 300 Freispiele, zum Code HERO100 oder zur 35-fachen Umsatzbedingung beantworten wir mit konkreten Zahlen statt Formulierungen. Bei technischen Störungen notieren Sie bitte Uhrzeit, Gerät und Browser. Und wenn Sie ein Einzahlungs- oder Verlustlimit brauchen, eine Auszeit oder eine Selbstaussperrung: Sagen Sie es uns ohne Umschweife, wir setzen Spielerschutzmassnahmen sofort um und verweisen auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort

Kurz prüfen, dann schreiben

Drei Minuten Vorbereitung sparen oft einen ganzen Nachrichtenaustausch. Gehen Sie diese Liste durch, bevor Sie uns kontaktieren:

• Schauen Sie in die FAQ-Rubrik im Fussbereich der Website, die 12 häufigsten Fragen decken Einzahlungen, Freispiele und Verifizierung ab.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status: Steht dort in Prüfung, laufen die Dokumente bereits durch unser Team.
• Werfen Sie einen Blick in die Transaktionshistorie im Kontobereich, dort sehen Sie Status und Zeitpunkt jeder Zahlung.
• Halten Sie Kundennummer, Benutzername und die betroffene Transaktions-ID bereit.

Presse und Partnerschaften schreiben Sie uns separat

Medien, Affiliate, Kooperationen

Für Presseanfragen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie direkt an [email protected] mit dem Betreff Partnerschaft oder Presse. Wir leiten solche Mails intern an die zuständige Stelle der Vegashero N.V. weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Spieleranfragen bleiben davon unberührt und gehen weiterhin 24/7 durch den normalen Support.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat vom Vegashero Casino?

In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antwortzeiten liegen unter 24 Stunden, bei Verifizierungsfragen hängen Sie die Dokumente bitte gleich an.

Muss ich Dokumente für die Auszahlung einreichen?

Ja. Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis fordern wir vor der ersten Auszahlung. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

Helfen Sie auch bei Einzahlungs- oder Verlustlimits?

Ja. Wir setzen Limits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstaussperrungen auf Wunsch sofort um und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir arbeiten mit Live-Chat und E-Mail. So bleibt jede Anfrage dokumentiert und Sie erhalten nachvollziehbare Antworten.