Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Beim Vegashero Casino geben wir dir konkrete Werkzeuge an die Hand, damit du jederzeit die Kontrolle behältst, und wir helfen dir unkompliziert, wenn sich dein Spielverhalten verändert.

Unsere Verantwortung für dich

Was wir aktiv tun

Seit unserer Gründung 2021 betrachten wir Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als festen Teil unseres Betriebs. Unser Team überprüft Konten regelmässig auf ungewöhnliche Muster, etwa plötzlich steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen, und meldet sich bei auffälligen Veränderungen proaktiv und diskret bei dir.

Wir senden dir Reality Checks als Erinnerung während deiner Sitzung, damit du die Zeit nie aus den Augen verlierst. Alle Schutzfunktionen sind kostenlos, jederzeit aktivierbar und brauchen keine Begründung von deiner Seite.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand fällt über Nacht in ein Problem. Meist sind es kleine Verschiebungen, die sich über Wochen einschleichen. Prüfe ehrlich, ob dir eines dieser Muster bekannt vorkommt:

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Spiele auszugleichen.
• Du spielst länger oder öfter, als du dir vorgenommen hast.
• Du verschweigst gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld du investierst.
• Du leihst dir Geld fürs Spielen oder verschiebst Rechnungen.
• Du wirst unruhig oder gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst, um Stress, Traurigkeit oder Ärger zu betäuben, nicht für den Spass.
• Du versuchst bereits verlorenes Geld mit immer neuen Einzahlungen zurückzuholen.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Direkt in deinem Konto aktivierbar

Alle Limits gelten sofort nach dem Setzen und lassen sich nur mit Verzögerung erhöhen, nie senken. Das schützt dich in impulsiven Momenten.

• Einzahlungslimit: Bestimme, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst. Findest du unter «Mein Konto» im Bereich Verantwortungsvolles Spielen.
• Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den du in einem Zeitraum maximal verlieren kannst, bevor das Spielen stoppt.
• Einsatzlimit: Setzt eine Obergrenze für deine einzelnen Wetten und Rundeneinsätze.
• Session-Timeout: Beendet deine Sitzung automatisch nach einer von dir gewählten Dauer.
• Reality Checks: Zeitfenster von 30, 60 oder 120 Minuten mit Einblendung deiner Sitzungsdauer und Bilanz.
• Cooling-off: Eine kurze Pause von 24 Stunden bis 30 Tagen mit vollständiger Kontosperrung.
• Selbstsperre: Die stärkste Massnahme, dauerhaft oder befristet, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Du kannst dich unter «Mein Konto» oder per E-Mail an [email protected] selbst sperren. Wir bieten fünf Stufen an:

Dein Guthaben wird bei Sperrbeginn nicht eingezogen. Es bleibt vollständig dir und wird dir auf Antrag über deine hinterlegte Auszahlungsmethode ausbezahlt. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus. Während der Sperre erhalten dich keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote, und eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich.

Reaktivierung nach Ablauf

Nach Ablauf einer befristeten Sperre wird dein Konto automatisch wieder freigeschaltet. Bei der dauerhaften Sperre prüft unser Team gemeinsam mit dir nach mindestens sechs Monaten, ob eine Reaktivierung für dich verantwortbar ist. Wir empfehlen vor jedem Neustart ein Gespräch mit einer Beratungsstelle.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor deiner ersten Auszahlung verlangen wir gemäss unserer KYC-Pflicht einen amtlichen Identitätsnachweis, eine Adressbestätigung und die Verifikation der Zahlungsmethode. Konten ohne gültige Verifizierung werden gesperrt und Guthaben nicht ausgezahlt.

Eltern und Erziehungsberechtigte können den Zugang zusätzlich mit Software wie Net Nanny oder Cybersitter blockieren. Wir unterstützen jeden Verifizierungsfall bei Minderjährigen mit sofortiger Kontoschliessung.

Hilfe ausserhalb unseres Casinos

Anlaufstellen in der Schweiz

Manchmal braucht es mehr als Limits. Diese Stellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwurf:

• SOS Spielsucht, Telefon 0848 848 300, sos-spielsucht.ch, rund um die Uhr erreichbar.
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch, Fachstelle für Verhaltenssüchte mit Online-Beratung.
• Berna Consult, Telefon 079 359 95 95, berena.ch, spezialisiert auf Glücksspielsucht und Angehörigenberatung.
• KESB vor Ort, wenn Kinder oder finanzielle Existenz betroffen sind; Adressen über kesb.zh.ch bzw. deine Gemeinde.

So erreichst du unser Team

Diskret und jederzeit

Unser Support ist rund um die Uhr für dich da, auch zu allen Fragen rund um Limits, Pausen und Sperren. Der Live-Chat verbindet dich in wenigen Minuten mit einer echten Person, die jede Anfrage vertraulich behandelt. Alternativ schreibst du an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet deine Nachricht direkt bei unserem Spielerschutz-Team.

Du brauchst keine Krise, um dich zu melden. Schon ein kurzes Gespräch über deine Limits kann viel bewirken.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit wieder entfernen?

Senken oder deaktivieren kannst du Limits nur mit einer Wartefrist von 24 bis 72 Stunden, je nach Limit-Typ. Diese Frist schützt dich vor impulsiven Entscheidungen und lässt sich nicht abkürzen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt vollständig dir. Auf Antrag zahlen wir es über deine hinterlegte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus.

Kann ich eine dauerhafte Sperre rückgängig machen?

Eine dauerhafte Selbstsperre prüfen wir nach mindestens sechs Monaten gemeinsam mit dir. Voraussetzung ist ein Gespräch mit unserem Spielerschutz-Team, oft auch mit einer Beratungsstelle.

Bekomme ich während einer Pause noch Werbung?

Nein. Ab dem Moment der Cooling-off-Phase oder Selbstsperre stellen wir alle Werbe-E-Mails, SMS und Bonusangebote für dich ein.

Ab welchem Alter darf ich bei euch spielen?

Erst ab 18 Jahren. Wir verifizieren dein Alter vor der ersten Auszahlung per Identitätsnachweis und schliessen Konten von Minderjährigen sofort.